LTV Nedir? Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplama Rehberi

LTV Nedir?

LTV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca elde ettiği toplam değeri ifade eder.

Basit anlatımla: Bir müşteri sizden 3 yıl boyunca toplam 5.000 ₺ alışveriş yaptıysa ve kar marjınız %25 ise LTV = 1.250 ₺.

LTV Formülü

LTV = Ortalama Sipariş Değeri × Yıllık Sipariş Sıklığı × Ortalama Müşteri Ömrü (yıl)

Örnek:

• Ortalama sipariş: 200 ₺
• Yılda 4 kez alışveriş
• Ortalama 3 yıl müşteri kalıyor
• LTV = 200 × 4 × 3 = 2,400 ₺

Kar marjı %25 ise net LTV = 600 ₺

LTV ve CAC İlişkisi

CAC (Customer Acquisition Cost): Bir müşteri edinmenin maliyeti.

CAC = Toplam Pazarlama/Satış Gideri / Kazanılan Yeni Müşteri

Kritik kural:

• LTV > CAC → Sağlıklı işletme
• LTV:CAC = 3:1 → İdeal oran
• LTV:CAC = 1:1 veya altı → Zarar ediyorsunuz

E-ticaret benchmarkı: LTV:CAC oranı en az 3:1 hedefleyin.

LTV Sektör Ortalamaları

LTV'yi Artırma Stratejileri

1. Ortalama Sipariş Değerini Artır

• Upsell: "Bu ürünle birlikte şunu al"
• Cross-sell: "Bunu alan bunları da aldı"
• Minimum kargo tutarı (ücretsiz kargo için sepet büyütme)
• Bundle / paket ürünler

2. Alışveriş Sıklığını Artır

• Email pazarlama ile düzenli iletişim
• Abonelik modeli (tüketim ürünleri)
• Sadakat puan programı
• Mevsimsel kampanyalar

3. Müşteri Ömrünü Uzat (Retention)

• Hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri
• Kişiselleştirilmiş deneyim
• VIP müşteri ayrıcalıkları
• Post-purchase email serisi

4. Kar Marjını Yükselt

• Komisyon azaltma: Özel e-ticaret sistemi
• Operasyon verimliliği
• Fiyatlandırma optimizasyonu

LTV ile Pazarlama Bütçesi Kararı

LTV bilinince ne kadar harcayabileceğinizi hesaplayabilirsiniz.

Örnek:

• Net LTV = 600 ₺
• İdeal LTV:CAC oranı = 3:1
• Maksimum CAC = 200 ₺

Bir müşteri için 200 ₺'ye kadar pazarlama harcayabilirsiniz.

ROI hesaplama aracımız bu analizi kolaylaştırır.

LTV Raporlama

Google Analytics GA4, kullanıcı başına yaşam boyu gelir raporunu destekler. Özel e-ticaret platformları ise daha ayrıntılı LTV kohortu analizi sunar.

İlgili: ROI Nasıl Hesaplanır?

İlgili: Kar Marjı Nasıl Hesaplanır?

İlgili: Abonelik Modeli Nedir?